¿Necesitas ayuda?

El correo es nuestro canal principal de soporte. Escribe a la dirección de arriba y respondemos los mensajes por orden de llegada.

Nos ayuda que incluyas tu dispositivo (por ejemplo, iPhone 15 Pro), tu versión de iOS, una breve descripción del problema y, si puedes, una captura de pantalla.

Los mensajes que llegan entre semana suelen responderse en 1 o 2 días hábiles. Los fines de semana y festivos puede tardar más. Si es urgente, escribe URGENTE en el asunto y le daremos prioridad.

Las suscripciones compradas en la App Store las gestiona Apple. Para pedir un reembolso, entra en reportaproblem.apple.com, busca la compra y envía tu solicitud a Apple.

Para cancelar, abre Ajustes en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones > Prevena.

Para cualquier caso que quede fuera de las reglas de reembolso de Apple, escríbenos y vemos juntos qué podemos hacer.

¿No ves tu sueño o tus pasos? Abre la app Salud, toca tu foto de perfil, luego Apps > Prevena, y activa los datos que quieras compartir. Apple no les dice a las apps qué datos elegiste no compartir, así que Prevena solo puede decir que no ve datos.

Para borrar solo tus datos de Salud de Apple, ve a Perfil > Salud de Apple, toca Desconectar y elige Desconectar y borrar. Se eliminan de nuestra base de datos activa al instante.

La app de Apple Watch funciona con Prevena en tu iPhone enlazado. Si una crisis que registraste en el reloj aún no aparece en tu teléfono, está esperando conexión y se sincronizará sola.

Para eliminar tu cuenta y todos tus datos, ve a Perfil > Eliminar mi cuenta. Al eliminar tu cuenta en la app, tus datos se borran de nuestra base de datos activa en 24 horas y de las copias de seguridad en 14 días.

Si ya no tienes acceso a la app (por ejemplo, perdiste el teléfono), escríbenos desde cualquier dirección y te ayudamos.

Para conocer en detalle qué datos recogemos, cómo los guardamos y cuáles son tus derechos, lee nuestra Política de privacidad.